Tydzień Mediacji z Rzecznikiem Finansowym

Ponad 350 porozumień o łącznej wartości przekraczającej 4 mln złotych zawarli klienci z instytucjami finansowymi w 2025 r. w postępowaniach polubownych przy Rzeczniku Finansowym.
Postępowanie polubowne to szansa na rozwiązanie sporu bez procesu – jest mniej sformalizowane, szybsze i tańsze niż postępowanie sądowe.
W tygodniu Mediacji eksperci Rzecznika Finansowego zapraszają 14 października na webinar o skutecznym negocjowaniu, a następnego dnia na specjalny dyżur telefoniczny.

Październik to tradycyjnie czas, gdy szczególną uwagę poświęca się mediacji i innym polubownym sposobom rozwiązywania sporów. Tegoroczny Tydzień Mediacji przypada na 12-16 października, a Międzynarodowy Dzień Mediacji obchodzony będzie15 października. W działania te włącza się Rzecznik Finansowy uczestnicząc w wydarzeniach poświęconych mediacji.

– W sporach z bankiem, ubezpieczycielem czy innym podmiotem rynku finansowego warto pamiętać, że droga sądowa nie jest jedynym rozwiązaniem. Postępowanie polubowne przy Rzeczniku Finansowym daje stronom przestrzeń do rozmowy i poszukiwania rozwiązania, które pozwoli zakończyć spór bez konieczności prowadzenia długiego procesu – mówi Anna Gadomska, dyrektor Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów.

Ekspertka dodaje, że mediacja i szerzej rozumiane pozasądowe rozwiązywanie sporów nie oznaczają, że klient musi zrezygnować ze swoich argumentów. Chodzi o stworzenie warunków, w których obie strony mogą przedstawić swoje stanowiska i sprawdzić, czy istnieje możliwość osiągnięcia porozumienia.

Ponad 350 porozumień w 2025 roku

Skuteczność postępowania polubownego dobrze pokazują dane Biura Rzecznika Finansowego. W 2025 r. dzięki wsparciu ekspertów RF strony sporów zawarły ponad 350 porozumień o łącznej wartości ponad 4 mln zł.

Postępowanie polubowne może być szczególnie pomocne w sytuacjach, w których klient i instytucja finansowa inaczej oceniają swoje prawa lub obowiązki

– Zwracają się np. do nas klienci, którzy po szkodzie komunikacyjnej otrzymali od ubezpieczyciela świadczenie, niepokrywające – w ich ocenie – wszystkich uzasadnionych kosztów. Klient uważa, że powinien otrzymać więcej, a ubezpieczyciel podtrzymuje swoje stanowisko. Zamiast od razu kierować sprawę do sądu, klient może skorzystać z postępowania polubownego. W toku rozmów można np. dokładniej przeanalizować przedstawione rachunki, zakres szkody czy argumentację obu stron i sprawdzić, czy możliwe jest wypracowanie kompromisu – wskazuje Paweł Rokosz, naczelnik w Departamencie Pozasądowego Rozwiązywania Sporów.

Eksperci Rzecznika Finansowego odpowiadają na pytania

Rzecznik Finansowy przygotował na Tydzień Mediacji również propozycje dla osób, które chcą dowiedzieć się więcej o praktycznej stronie postępowania polubownego.

14 października 2026 r. o godz. 11 odbędzie się webinar poświęcony skutecznemu negocjowaniu. Uczestnicy będą mogli dowiedzieć się, jak przygotować się do rozmowy, jak przedstawić swoje argumenty i na co zwrócić uwagę podczas negocjacji. Link do formularza rejestracyjnego: https://rzecznikfinansowy.clickmeeting.com/postepowanie-polubowne-co-musisz-wiedziec-aby-negocjacje-byly-udane.

Z kolei 15 października w godz. 9-14, eksperci Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów będą dostępni pod numerem tel.: +48 22 333 73 33. Odpowiedzą na pytania dotyczące postępowania polubownego, jego przebiegu oraz pomogą wyjaśnić, jak prawidłowo wypełnić wniosek o takie postępowanie, aby nie zawierał braków formalnych.

– Chcemy, żeby Tydzień Mediacji był dla klientów nie tylko okazją do zdobycia wiedzy, ale również okazją do uzyskania konkretnej pomocy. Dlatego zapraszamy zarówno na webinar, jak i do bezpośredniego kontaktu z naszymi ekspertami – mówi Anna Gadomska. – Warto zadać pytanie i wyjaśnić wątpliwości jeszcze przed złożeniem wniosku. Dobre przygotowanie może ułatwić sprawne przeprowadzenie postępowania polubownego – dodaje ekspertka.

Rzecznik Finansowy w wydarzeniach Tygodnia Mediacji

Pracownicy Biura Rzecznika Finansowego będą również uczestniczyć w wydarzeniach poświęconych mediacji:

8-9 października 2026 r. wezmą udział w Wielkim Kongresie Mediacji na uniwersytecie Jana Długosza w Częstochowie (link: https://wielkikongresmediacji.pl/).